近日，消费者马某向县市场监管局投诉，称其2015年9月在尚湖镇一家汽车电器修理部更换电瓶，当时商家表示电瓶在保修期1年内出现问题包换，近日马某发现电瓶出现问题，与商家协商要求更换电瓶，但商家以没有售后发票为由拒绝更换电瓶，马某遂向相关部门求助。

　　县市场监管局工作人员了解情况、核实信息后，组织双方进行调解。在工作人员努力下，成功调解投诉，双方同意各承担一半损失，马某对处理结果表示满意。

　　从近几年消费投诉情况看，部分消费者在投诉过程中不能提供发票等原始凭证，因此，在消费调解中往往会出现商家推诿扯皮现象。在此，市场监管部门提醒广大消费者，购买商品或接受服务后，应主动向商家索要发票。发票不仅是购买商品、接受服务的证明，也是消费者享受商品“三包”、维护自身权益、主张法律权利的直接证据。