日前,磐安农商银行董事长许云龙按每周走访网点一次的惯例,到磐安农商银行恒业支行体验了信贷窗口服务,对“最多跑一次”工作的执行情况进行体验。体验后,他对该行信贷方面的“多跑一次”作了再次重申。据了解,磐安农商银行各支行除抵押贷款外,50万元以下贷款要求当天申请,当天办贷完成。对于信贷服务,要求按客户需求,做好送贷上门,让客户一趟都不用跑。
为更好贯彻省政府“最多跑一次”改革工作,磐安农商银行在落实过程中不断创新产品与服务,摸索出符合我县客户实际需求的金融服务模式。
“网格化管理”实现精准营销。按照“划分多纬度、区域全覆盖、客户全触及、市场全掌握、营销更精准”的原则,实施区域层、人员管理层、客户特色层等多维度、网格化管理体系。对客户信息进行归档、分层,并配套建成数据分析系统,通过融合静态、动态信息,形成客户的金融消费习惯和金融服务需求特征,为客户经理提供准确的客户行为信息,提高营销的精准性和效率。同时,要求做到客户信贷需求早了解、情况早调查、贷款授信早办理,减少客户跑银行的次数。
“整村推进”实现“批发式”授信服务。结合“网格化管理”做实流程上的“减法”,做好客户满意度“加法”。 一是在农村推行“1+1+2” 开展整村授信模式,即:“1名总行推进小组成员+1名网点助农经理+2周时间”完成200户以下村的整村授信工作。对200户以上的,按需增配推进小组成员和客户(助农)经理。二是加强整村普惠验收考核工作,加强普惠金融整村推进验收管理。出台《磐安农商银行普惠金融推进小组考核办法》《磐安农商银行普惠金融整村推进验收管理办法》,验收考核的指标主要包括:推进村整村授信覆盖率、推进村总体签约覆盖率、推进村有效贷款覆盖率,防止普惠工作走过场、流于形式。“批发式”给予农户信用授信,农户可根据自身资金需求进行贷款申请,真正让客户享受到“足不出户”的普惠金融。
“电子银行”实现“一站式”服务。通过流动银行服务车、手机银行等移动终端,打破传统的网点产品营销、业务办理,为有需要的客户上门提供“组合式”金融服务,可以使客户“跑一次”银行就能“一站式”“一次性”办理多种业务。这些措施提高了审批速度,提升了信贷业务在调查、审查、审批等环节的流转效率和办理时效。