县市场监管局成功调解一起群体性消费纠纷

为26名消费者挽回损失30万元

       近日，县市场监督管理局成功调解了一起群体性消费投诉案件，涉及26名消费者，挽回经济损失30万元。

       据了解，26名消费者均在某建材家居城某商铺订购了一批瓷砖。支付定金后，商家迟迟不发货，电话也无法接通。近10余名消费者遂向县市场监督管理局寻求帮助。经过初步了解，工作人员认定这是涉及众多消费者的群体性纠纷，立即成立调解小组开展调查。

       经核查，消费者投诉情况属实，26名消费者均是在该建材家居城举办的家居节活动期间下单订购了该商铺的产品。工作人员核对票据后发现，此次纠纷共涉及26名消费者，涉及金额达30万元。涉事商家总店位于东阳，商品是从东阳总店直接发出。

       该消费纠纷复杂、涉及面较广，调解小组明确分工，多方开展工作。一方面，工作人员立即联系涉事商家，要求其积极履行订单义务。另一方面，通过询问消费者、建材家居城业主等，侧面了解到该商家经营状况不佳，资金链断裂，存在周转资金不足和经营困难的情况，商家自行履行全部合同义务存在一定困难。

       据悉，26名消费者的买卖合同均订立于该建材家居城举行展销会期间，在涉事商家不能履行合同义务的情况下，须由展销会的举办方调解纠纷，代为履行合同。该建材家居城业主为展销会举办方，调查结束之后，县市场监督管理局及时对业主进行了行政约谈，要求业主做好后续调解处理工作，督促其主动联系商家，根据合同处理该消费纠纷。

       经县市场监督管理局多次协调后，三方最终敲定解决方案，由该涉事商家自行补偿消费者的三分之一损失，消费者可以凭借定金单据到该建材家居城同类商品的商家处购买剩余三分之二价值的商品。