优化办事流程，推行“一窗受理、集成服务、一证通办”，以“最多跑一次”改革撬动体制机制创新，以实际行动增强群众对改革的获得感，既是省委、省政府向全社会的庄重承诺，也体现浙江人永不满足、永不懈怠的改革劲头。作为“最多跑一次”公安局办证中心窗口人员，我们更要把这项工作做深做细。

　　不久前的一天，气温低迷，阴冷彻骨，灰蒙蒙的天空似乎随时可降下一场鹅毛大雪。办证中心内围拥着一批等待办证的群众，但天公不作美，系统因气温骤冷、线路故障而崩溃了。办证中心的内勤凤燕一面联系相关技术部门诊断抢修，一面向办证群众耐心解释。虽经努力抢修，但办证系统依然不能恢复办公。就在办证群众纷纷离散，我们摆放出“暂停服务”提示牌时，365大门口走进一位老人，一手拄着拐杖，一手由一老妇搀着，腰间还挂着一袋“盐水”，老人走走歇歇，缓缓地向我们窗口走近。我迎上前，满怀歉意地向他们解释：因系统崩溃，业务无法办理，保险起见，明天再来看看吧。他们嗫嚅了一会儿，想说什么，但始终还是没有说出来，就沉默地走向门外。望着他们的身影，我和同事们心里不好受，但都爱莫能助。
　　正在这时，奏音从外面进来，问清原委后，叫住他们，用数码相机给老人拍了照片，临时用笔记本连上指纹器给老人采好指纹，办理了需要本人在场的相关手续，最后还细心向他们解释后续有关事项。对奏音的特事特办和热情细心，老人连声感谢，黝黑深陷的脸上露出一弯浅浅的笑容。
　　老人走后，奏音告诉我们：“阿公身上挂的那是尿袋。对于这类病人、老人，我们要打破常规思维，创造条件为他们解决问题，不能让他们白跑、多跑、虚跑。”