今年以来，365行政服务中心不断深化审批制度改革，优化政务服务环境，好做法、好经验在省《竞跑者》《金华改革》等专刊刊发。

　　一、抓服务素养

　　加强宗旨观念教育。通过周一夜学、上党课等方式，多形式、多层次、多渠道广泛开展理想信念教育、职业道德教育，强化干部职工公仆意识、服务意识。

　　举办政务服务礼仪培训。组织全县各乡镇(街道)窗口工作人员和县365中心全体干部职工进行礼仪专业培训，进一步规范服务礼仪。

　　加强业务能力培训。组织开展“互联网+服务”、投资项目在线监管平台3.0版等业务培训，提升干部职工业务水平。

　　二、抓服务管理

　　完善考核考评机制。修订完善窗口服务考核办法和工作人员星级评定细则，进一步规范管理。

　　加大日常监管力度。建立督查科每天二次巡查、党组成员值周督查等制度，发现服务不规范行为14人次，落实整改。

　　加大违规处理力度。严格按照规章制度予以通报扣分扣奖，见人见事见窗口单位。

　　三、抓服务改革

　　全面简化办事流程。全县事项承诺期限平均由9.3日减至2.3日；申报材料电子化率达99.7%；即办事项1870项，达75.1%；跑零次事项为2479项，达99.6%。

　　优化企业审批流程。联合发改局印发《磐安县一般企业投资项目审批“最多90天”工作指导意见(试行)》，明确阶段划分、牵头部门、办理时限和办事流程。企业投资项目备案时间做到当日即办，即办率100%。

　　健全中介机构监管考评机制。新增入驻中介14家，全县35家中介已全部入驻平台。40个政府投资类项目中介服务在超市平台上成交。

　　四、抓服务提升

　　开展“三无”大厅建设。按照“无证明办理、无证件服务、无复印提交”的工作目标，全面推行“三无”大厅建设。

　　做好“无证明城市”改革工作。督促窗口按规范全面做好“无证明城市”改革工作。截至10月底，共办理无证明事项18151件。

　　完善领导坐班制度。做好部门分管领导每天轮流坐班制度，综合协调解决窗口疑难问题。共接到投诉代办19件，其中当场解决14件，通过多方协商最终解决5件。收到群众和企业意见建议13条。

　　推进“三服务”活动。成立“项目审批助企服务团”，建立服务清单，为企业提供便利化服务。3月份设团以来共办理事项3200余件。

　　五、抓服务延伸

　　大力推进“就近能办”。开展“最多跑一次”自助终端开发应用，新增一窗受理可办事项373项。在各乡镇(街道)农商银行网点设置政务综合窗口，延伸社保、医保、公积金事项44个。

　　规范乡镇便民服务中心建设。全面开展“无差别全科受理”，设置综合窗口。

　　加强村级便民服务中心管理。组建村(社区)专职代办员队伍，组织开展业务培训。

　　六、抓服务共享

　　加快“互联网＋政务服务”工作。积极与大数据局对接协调，推进网上办、掌上办。截至9月底，网上办事项2488项，实现率达99.9%；掌上办事项2471项，实现率达99.4%；民生事项“一证通办”率达100%。

　　完善G60科创走廊“一网通办”。实现可办法人事项30项，个人事项17项，较大程度地方便了群众跨省异地办理事项。

　　七、抓服务优化

　　坚持“365”服务。不管是周末，还是大年初一，365大厅每天都有工作人员为群众办理各项急需事项，做到服务不断档。

　　实行午间值班服务。每天中午安排人员值班，遇群众需办理事情，值班人员通知窗口工作人员15分钟内赶到大厅，保证即来即办。

　　推行容缺受理制度。对非核心要件不全的办事群众，窗口人员实行容缺受理，方便群众办事。据统计，1—10月份，中心窗口共容缺受理1100余件。

　　开展上门主动服务。组建便民服务小分队，对残障人群、孤寡老人等特殊群体提供免费拍摄、送证上门等服务，让行动不便的群众“零次跑”“不用跑”。

　　推行代办服务。设立“跑一次没办成”投诉与代办窗口，接收群众和企业的投诉或代办要求，现场解决不了的，由代办员持续跟踪、代为解决。

　　开展延时服务。通过早上班、晚下班和晚上、周末加班的方式，尽量减少群众等待时间。

　　八、抓服务自律

　　开展“不忘初心、牢记使命”主题教育。立足“学、查、纠”，切实推进理论学习入心入脑、检视问题深刻透彻、整改落实扎实有效。

　　开展警示教育活动。开展岗位廉政风险点排查，推进权力规范运行。观看警示教育片，进一步严明纪律。

　　开展“四不”专项整治。对照“四不”问题和服务民营企业等方面开展深查细摆，时刻绷紧反对“四不”歪风的弦。

　　迈入新时代，面对新使命，365行政服务中心将持续发力、扛起责任，牢记宗旨、不忘初心，让“最多跑一次”“一次都不跑”真正在磐安大地上生根发芽、结出硕果。