日前，记者来到尖山镇胡宅村，在镇干部的陪同下找到了胡宅卫生院。据介绍，胡宅卫生院所在大楼2001年时是原胡宅乡政府办公大楼，而原胡宅乡“365办事窗口”就设立在大楼第一层。站在这座略显年代感的房子前，不禁感叹：如今在全国普遍推行的“365便民服务中心”竟然始于这间小小的房间，这在当年究竟是一个什么样的情形？谈论间，思绪一下就把我们拉回到了2001年。

那一年，潘华丽还是原胡宅乡政府党政办的文书。她回忆道，当时乡政府决定设立365办事窗口后，她就兼任了窗口第一批办事员，并参与窗口创建的全过程。谈起接到这项工作任务时的心情，她说：“很兴奋也很激动”。因为之前在党政办工作的经历，让她深刻体会到老百姓办事的不便。作为年轻党员干部，她心想，乡里如果真的能办好这个窗口，让老百姓以后到乡政府随时都能找得到人办事，而且一次性就能办好，是一件十分有意义的事，也正好践行共产党员全心全意为人民服务的宗旨。

就这样，潘华丽怀着一颗热忱的心，开始365窗口办公室的创办工作。但在2001年的时候，乡镇一级还没有办事窗口，“那我们这个365办事窗口能建成什么样呢？”潘华丽一开始心里也直打鼓。于是，她向乡里同事借了照相机，专门跑到县城找到县公安局办证窗口考察学习，回乡之后在办公室里挂上了办事指南和工作准则。潘华丽说，那个时候，乡政府办公用房十分紧张，一个通间办公室都隔成两间来用，而用作 365办事窗口的办公室就是隔成两间的前半间，面积不到10平方米，里面简易地放置了两张办公桌、两把椅子和一个茶具、一个档案柜。

办公室布置好以后，乡里开展了宣传，在村里挂起横幅，告知群众开通了“4701365”专线电话，有事可到乡政府办理，一天到晚都有人办事，“一年365天”天天有人办事。作为窗口工作人员，潘华丽的工作时间更加不固定了，变成全天候待命，身上的专用小灵通保持24小时开机，随时接收群众预约，有时遇到群众有急事，半夜三更还在回复咨询。同时，由于窗口是服务性岗位，每次有人来办事，她都对自己高标准严要求，耐心细致周到地为每一位群众办好事。

潘华丽在窗口工作的时间虽然只有半年多，但这段工作经历到现在还一直深深影响着她。潘华丽说：“当年在窗口办理的事情看起来很平常琐碎，但是结婚登记、户口迁移等每一件事对群众来说都是他们的人生大事，这让我深刻体会到群众利益无小事，党员干部应该把群众的事情都放在心上”。

现在，潘华丽是省农业农村厅四级调研员，在她的工作生涯里，所做的每一项工作都与群众密切相关。不管在哪个岗位，她始终奉行“群众利益无小事”这个工作理念，坚守共产党员的初心和使命，把群众的小事当成自己的大事来认真对待。

“365办事窗口”改变了传统工作方式，增强了干部服务意识。原胡宅村代办员陈根老今年73岁，是一名有着39年党龄的老党员，2020年，因为身体原因从代办员的工作岗位上退下来。谈起最初成为村代办员的原因，他说：“作为一名党员，应该为村民办些好事、实事。”带着政府的嘱托和群众的信任，他十年如一日，坚守代办一线，把群众心声作为自己的追求，把群众利益作为工作宗旨。2011年，他获评“磐安县十佳村级便民服务代办员”荣誉称号。

“365办事窗口”不仅是便民服务窗口，也是党和政府联系群众的桥梁和纽带，是基层工作创新的一次生动实践。从开创性设立“365办事窗口”到现在向县级延伸建立县365行政服务中心，我县始终坚持一步一个脚印，努力探索为民服务新路径，倾力打造便民服务金名片，不断拓展服务内容，不断创新服务方式，让“365办事窗口”真正成为“老百姓自己的窗口” 。