找停车位方便吗？就医排队拥挤吗？候车有座位吗？旅游景点服务好吗？……这些公共场所里事关每个人的“小问题”，却能反映城市文明程度、折射城市管理水平。 

在磐安，群众办理事项涉及到哪里，“最多跑一次”改革就延伸到哪里，公共场所服务提升就覆盖到哪里。“十三五”期间，我县公共场所服务大提升正向交通设施、旅游景区、文化场馆、商圈、市场、公共体育场馆、医疗机构、车辆检测站、城乡公共厕所等与百姓民生福祉密切相关的9大领域公共场所延伸扩面。

涉及9个领域，包含“1+9+X”项目体系，聚焦了公共场所的痛点、堵点、难点……这场由县改革办牵头的全面深化改革重头戏，真正让磐安成为便利化、智慧化、人性化、特色化、规范化的“宜居”城市。

医院停车难、排队挂号付费、就医要带多张卡……这些都是过去医院的“通病”。面对医院的“堵点”、老百姓的“焦点”，我县从群众看病就医“关键小事”入手，推进医疗机构服务大提升，提高患者看病就医满意度。

几天前，应志福老人感觉胃有点不太舒服，催着家人陪他到医院检查，“早点去，早点挂上号！”没想到，他的孙女告诉他，早在手机上给挂好号了。就诊当天，应志福在孙女陪同下来到县人民医院内科就诊，只等了两分钟就轮到了。就诊结束了，孙女打开支付宝二维码直接付账，免去了收费排队之烦。应志福连声感慨：“现在看病太方便了，以前挂号、候诊去得迟了一等就几个小时呢。”

“十三五”期间，县人民医院全面推行各项改革举措，实现预约诊疗和智慧结算服务，完成“两卡融合、一网通办”，推进医事一窗办理、一站服务和一章管理“三个一”服务，建立互联网医院，实现了全域智慧医疗，形成了就诊更便捷、诊疗更安全、沟通更有效、 体验更舒适的医疗服务新模式。

走进医院，规范化的疫情防控、便利化的方便门诊、人性化的志愿者服务、随处可见智慧化的自助机……基础设施逐步完善、以人为本的管理理念、以互联网为代表的新技术渗透在医院的各个方面，“互联网+”利用大数据和云平台，对就诊患者进行分析、归纳，减少以往排队、支付、就诊等待时间，方便了患者，提升了服务效率。

日前，家住安文蔬菜市场附近的居民傅永明起了个大早，来到蔬菜市场采购物品。“36.2℃”，菜市场入口处，人脸测温一体机报出了进入市场人员的体温，常态化疫情防控措施，让傅永明顿生安全感。 

进入市场，以绿色为主基调的营业大厅宽敞明亮，地面整洁干净，摊位分布合理，商品摆放齐整。市场内增加了便民服务点、标准化快速检测实验室，给人耳目一新的感觉。望着眼前这一切，回想到老市场的情景，傅永明颇有感慨：“之前的菜市场没有明显功能分区，商户乱摆乱放，高温天气，还会因积水发出臭味。” 

“这两个二维码有什么用？”在菜市场门口买了一袋苹果，傅永明在电子小票上有了新发现。“二维码是这袋苹果的‘身份证’。”市场负责人周林杨介绍，菜市场管理方购置了近百个新型的双屏智能电子秤，免费发放给摊位业主，配以小票打印机为商品制作“身份证”。扫码后，摊主姓名、摊位号、商品交易信息等一目了然，再结合摊主的进货记录，确保了每份食物都有源可溯。 

采购过程中，傅永明还邂逅了市场专业检测人员傅亚燕，她每天都会在蔬菜区、冷冻区等选取不同的样本进行检测，定时发布抽检结果。“抽检项目覆盖了市场的各类商品。”傅亚燕介绍，除了工作人员定期检测，消费者也可以提供食品，进行“你点我检”免费检测服务，检测结果可以立等或提供邮寄、短信、微信等推送服务。

临走前，傅永明到市场一楼大厅，电视大屏上正直播市场内9家熟食卤味及豆制品供应摊点的食品加工流程。傅永明指着其中一家说：“这就是我刚刚买的卤味加工区。”朝着他手指的方向看去，大屏里，工作人员正忙着清理加工区卫生，整个加工区看上去干净整洁。

干净的购物环境，产品检测、商品追溯、智能监控、电子化结算新功能……傅永明称自己的买菜之旅“颠覆”了他对传统蔬菜市场的认知。从磐安复县之初的城滨路马路蔬菜市场，到管理有序的中街安文蔬菜市场，再到如今异址改建后安文蔬菜市场的标准化经营管理，蔬菜市场的每一次提档升级，都见证着城市的现代化进程、管理水平与服务能力的全面提升。

便捷的出行方式与每个人息息相关，客运站是为群众提供出行服务的重要节点。早上7时许，尖山镇前山畈村潘阿姨来到村边公交停靠站，准备前往新昌县镜岭镇购物。磐安、新昌毗邻乡镇公交60路和61路正式开通后，两县交界地带村民的出行变得更方便了。开通跨县毗邻乡镇公交的还有东阳千祥到江南药镇的每日两班等公交线路，大大方便了县域间人员交往。

群众需要什么，政府就服务什么，毗邻县公交互通工程是众多公共场所服务项目之一。“十三五”期间，我县主动对接周边县（市），探讨解决各地公交“归属不一、水平不一、管理不一”等难题，采取“一线一策”方案，与周边县（市）交通部门和运营企业达成公交互联互通共识，探索形成“公交线路相互延伸、镇对镇双向互开、开辟单方线路”等6种运营模式，实现毗邻五县（市）公交互联互通。

一直以来，公交是村民的主要出行方式，但随着私家车骤增等因素，公交成了亏损买卖，无奈之下，纷纷停开。毗邻县公交互通工程面对新的发展形势，打开了新的服务市场，通过两地“联姻”，跨区就业、就医、购物……都有了新的出行方式，顺应了两地群众的热切期盼，是得民心之举。一条条毗邻公交的开通，拉近了邻县（市）乡镇之间的距离，提高了公共交通服务均等化水平，促进了区域经济的融合互通，有利于打破邻县（市）群众之间地域限制，交通发展成果得到充分共享。

人民群众幸福感提升的重要标志之一，是在家门口就能享受到优质的公共服务。风崖谷景区提升改造通景公路、植入新项目，让游客进去通、出来畅，愿意来、留得下；城区内凌波园公厕改造，完善公厕内部设施之外，还增加了残疾人专用通道、扶手、护栏等，方便特殊人群，满足特殊需求；新兴街商圈实现政府公共服务和新兴街商圈场所公共服务有机融合，促进商圈经济繁荣、品质提升、服务齐全、智慧共享……

当公共场所服务不断提升，当消费、医疗、旅游、文化、体育成为全方位变革的焦点，生活中的很多琐碎“小事”从而变得简单而方便。这些润物细无声的改变，让生活在磐安的人们有了满满的获得感和幸福感。

回首“十三五”，我们交出了公共场所服务提升亮丽答卷；展望“十四五”，我们踏上与全省同步高水平建设现代化新征程，奋力有为、锐意改革，续写公共场所服务提升新篇章。