3月14日上午刚上班，县365行政服务中心婚姻登记窗口就“顾客”盈门，办事大厅坐满了一对对前来登记的新人。“我们结婚啦！”对张璐威来说当天可谓是双喜临门，既如愿登记结婚，又庆祝他的第27个生日。张璐威是东阳人，前几天他还发愁东阳市民政局不上班，不得不重新选择一个好日子登记结婚，“听朋友说磐安‘365’今天上班，早上7点半我俩就带着资料赶过来了。”看着火红的结婚证，这对新人有说不出的幸福和激动。当天婚姻登记窗口办理结婚登记的新人有18对，其中外地户籍的就有6对。

“平时周末我们都会安排一名工作人员值班。”窗口负责人表示，为了满足新人们选择心仪的日子登记结婚的需求，3月14日那天特意安排了5名工作人员值班。民呼必有应，服务不打烊，这是我县践行“以民为本，服务至上”工作理念的缩影。

2003年6月，时任浙江省委书记习近平在磐安调研时指出，“365服务窗口”不仅要坚持下去，更要完善起来。作为全国365便民服务发源地，近年来，我县持续深化“最多跑一次”改革，想方设法创新便民服务举措。

打通了部门沟通堵点，完善大厅服务功能，先后整合医保、供电、电信等市政公用服务窗口，实现只进一个门办成所有事。开展“一窗受理，集成服务”工作，大厅整合为投资项目审批、商事登记、不动产登记、公安服务和其他综合事务等五类综合窗口，实行“综合进件、分类审批、统一出件”的行政审批新模式，改变过去群众“跑多个窗口”为“跑一个窗口”，实现受理与审批分离。

解决了环节过多问题，实行企业投资项目“标准地+承诺制+代办制”，每一块建设用地的规划建设标准、能耗标准等都作了明确。项目从土地招拍挂到开工建设，推行“一块标准地、一次性告知、一次性承诺、一次性办结”，并组建专业代办机构和人员，实施一窗受理、数据跑腿、集成服务、全程代办。实施这项改革后，企业投资项目审批，从缴清土地出让金到发放施工许可证平均用时只要19.5天，提速121.1天。磐安滑雪场项目采用“标准地”模式进行审批，仅用时13天，创造了审批的磐安速度。新企业平均开办时间压缩到40分钟内、办理环节压缩至1个环节、办理材料压缩至1份。实行“无证明办理、无证件服务、无复印提交”收件办理，解决了群众开“证明”之苦、跑“证明”之累。自2019年2月份以来，我县通过直接取消、申报承诺、数据查询、部门核验等方式共办理“无证明”事项27496件。

突破了实体大厅局限，去年10月，浙江政务服务2.0磐安县365行政服务中心网上大厅上线，并入驻1042个2.0事项，推行商事登记“不见面”智能审批，在全省率先上线全程电子化登记内网、外网系统，先后上线电子签名、电子执照、电子档案等全流程电子化功能，实现企业开办网办率99.8%，全流程无纸化办理率91.4%。

减少了偏远山区影响，全县设置27台综合性自助终端，依托共享数据平台，整合了人力社保、公安等部门资源，接入行政审批类事项699个、查询打印类事项110个。利用农商银行物理网点多的优势，按照示范型、标准型、简易型三种类型，网格化设置“浙里办”实体服务专窗139个，为群众提供120项“政务+民生”服务，实现10分钟内有“浙里办”专窗、10分钟内专窗接单，便民服务触角地域、人群全覆盖。试点以来，群众办理政务服务事项平均时间缩短约30分钟，减少跑腿时间约1.5小时。“创设‘浙里办’实体窗 助推山区群众‘网上办’”工作获市委书记陈龙的批示推广。

御政之首，革故鼎新。结合山区实际，我县始终牢记习近平总书记嘱托，让事项多走“网路”、干部多走“山路”，实现群众少走“马路”，服务效果达到了“坐等办”为“上门办”、“多次跑”变“一次跑”，服务能力实现了集成办、简约办、网上办、就近办。去年，县365行政服务中心大厅共办（受）理各类事项231746件，群众满意度达到了99.9%。