不久前，徐月光因楼上漏水造成自家房屋损坏一事，与邻居发生了争吵，赔偿纠纷无法解决。抱着试试看的心理，徐月光向辖区网格长陈朝刚反映情况。陈朝刚第一时间介入，并召集涉事方、调解员共商共议，经过一夜协调，最终达成协议。

荷塘社区是全县人口最多、面积最大的社区。今年6月1日，荷塘社区探索推出矛盾调处网格工作站——“山城管事之家”，内设调解室、智控室、山妹子谈心室等。目前，全社区已形成3个全科网格、159个“颗粒网格”的5层4级村级治理架构，打造出“有事找管事，平安不出事”品牌。

以往，居民有矛盾纠纷，要到居委会反映，但是社区范围广，行动不便的老人等群体办事十分不便。而“山城管事之家”真正做到了在家门口解决矛盾纠纷，对一些简单的调解事宜，“山城管事之家”工作人员还会主动上门服务。

每逢工作日，“山城管事之家”工作人员陈萍萍就会准时出现在窗口，她的主要工作就是接待来访居民，登记来访事项。“山城管事之家”开放四个月来，她实实在在地感受到了群众处理矛盾纠纷的便利。

“5层4级村级治理架构就像个‘金字塔’，社区党支部书记、民警，党支部副书记，支部委员，山城管事、党员，居民多向互动，同向发力。”荷塘社区社会矛盾纠纷调处化解中心主任陈朝刚说。

“山城管事之家”积极探索“自治、德治、法治”途径，通过发动山妹子服务队、“一米阳光”志愿者、“红马甲”党员服务队、夕阳红宣传服务队、荷塘战队等担任工作站内的代办员、代跑员、调解员，参与矛盾纠纷调解。有了“山城管事之家”，日常巡逻化被动为主动，宣传教育、先期处置、监控巡查、风险排查、纠纷调解、暖心服务等配套机制得以顺利实施，及时掌握网格内各项矛盾纠纷，把矛盾化解在家门口。

据统计，自成立以来，荷塘社区“山城管事之家”共调解各类矛盾纠纷109件，制作调解协议书43份，调解成功率100%；开展民生服务274次，群众满意率100%；代办民情民访182件次，完成率100%。