近日，家住双峰乡大皿村四组的羊某夫妻脸上洋溢着喜悦，该村民情民访代办员帮他俩解决了困扰多年的养老问题。

这对老夫妻相依一生，妻子今年84岁，患有老年痴呆，生活已无法自理；丈夫比妻子年长5岁，尚能生活自理，但对于89岁高龄的他来说，要同时照顾妻子的衣食住行实在有心无力。夫妻俩育有一子二女，三人均愿意赡养父母，却苦于平日里工作繁忙，常常顾此失彼。两位老人既怕耽误子女赚钱不忍提更多要求，又怕赡养缺失的事情外传影响家庭名声，长期以来，虽然生活日趋艰难，但只能默默咽下苦水。

双峰乡大皿村民情民访代办员获知此事后，知难而上，主动介入，将这一事项作为民情民访代办内容，召集老人的三个子女聚到一起进行协商调解。在调解过程中，调解人员灵活采用“背靠背”与“面对面”方法，抓住维系五人血浓于水的亲情，兼顾儿子负主要赡养义务这一传统，迅速找到三人共同赡养的平衡点，达成“由三个子女共同出资为母亲雇佣保姆一名，其中两个女儿每人每月负担500元，其余经费由儿子负担”的调解协议，终于将两位老人的赡养问题顺利解决。

据了解，今年以来，双峰乡专职民情民访代办员由原先的寥寥数人，发展到现在诸多党员干部兼职参与，经历了抗疫中为群众代购米面、黑格比台风来临时一线抢险救灾、农家小吃展销会服务游客……发挥了越来越大的作用。

为完善代办组织体系，建好代办队伍，双峰乡明确由乡综治办牵头的代办组织体系，设立乡级代办中心一个，下设5个代办点，村治调主任、网格员、代办员三岗合一，发现问题及时予以解决。为完善代办服务事项、拓宽代办服务范围，该乡制定了代办事项清单，将弱势群体中的医保缴纳、老年证领取、公共法律服务等事项纳入其中，兼顾防疫、库区移民、抗台抢险等突发事项，实现多领域全方位的代办覆盖。代办事项纷繁复杂，为完善代办管理机制，提高代办质量，减轻代办人员负担，双峰乡减轻代办过程留痕要求，不以台账资料为评价标准，以群众的满意度、代办清单所列事项的上交率为评价标准。

目前，双峰乡已为辖区群众提供了上千人次的代办服务，获得普遍好评，切实提高了群众的满意感、获得感。